Kundendienst
Wir werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage-E-Mail antworten. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Kehrt zurück
Unsere Richtlinie dauert 10 Tage nach Erhalt der Bestellung (basierend auf dem Tracking-Status). Wenn seit Erhalt der Bestellung 10 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung, Umtausch oder Ersatz anbieten. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Außerdem fallen Wiedereinlagerungs- und Versandgebühren an. Alle Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren. Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Paypal-Konto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@collectong.com
Verkaufsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet, umgetauscht, storniert oder ersetzt werden.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an help@collectong.com
Bestellungen kombinieren
Wir bieten keine Sammelbestellungen für Vorbestellungen an. Außerdem bieten wir keinen kombinierten Versand für separate Bestellungen auf derselben Vorbestellung an. Wenn Sie die Produkte in großen Mengen kaufen möchten, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an help@collectong.com.
Bestelllimit für Vorbestellungen
Wenn Sie während der Vorbestellung versuchen, mehrere Bestellungen aufzugeben und mehr als das auf unserer Website angegebene Bestelllimit kaufen. Wir werden den Versand für Ihre Bestellungen nicht kombinieren. Bitte seien Sie großzügig und geben Sie anderen die Möglichkeit, die Vorbestellung bei uns zu erwerben.
Beschädigte Produkte
Wenn Sie die Box mit starken äußeren Schäden erhalten, nehmen Sie sie bitte nicht an. Nach Annahme des stark beschädigten Umkartons übernehmen wir keine Verantwortung für den Inhalt. Sobald es an uns zurückgesendet wurde, senden wir es an Sie zurück. Wenn Sie glauben, dass das Produkt beschädigt ist, werden wir unser Bestes tun, um das beschädigte Material zu ersetzen, indem wir bei Ihrer nächsten Bestellung ein Ersatzmaterial senden, oder wenn Sie den Ersatz vor Ihrer nächsten Bestellung erhalten möchten, versenden wir es mit dem aufgetauchten Einschreiben. Wir senden Ersatz nur 1 Mal für jede Bestellung und nach Anforderung eines Ersatzes ist die Bestellung abgeschlossen und kann nicht zurückgegeben oder zusätzliche Ansprüche geltend gemacht werden. Wenn wir keinen Ersatz für das Material haben, werden wir Sie auffordern, die Bestellung zurückzusenden oder Ihnen eine teilweise Rückerstattung (maximal 30 % des ursprünglichen Preises des Produkts) in Form von Rabattcodes oder Guthaben zu gewähren.
Retournierte, abgelehnte Bestellungen und Lieferung Wenn das Produkt nach Ankunft Ihres Produkts an Ihrer Adresse oder beim Zoll des Landes von Ihnen abgelehnt oder vom Zoll aufgrund Ihrer Entscheidung oder des Zolls zurückgewiesen wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für die Kosten der Rücksendung und den Verlust von Produkten. Wenn Sie die Lieferadresse falsch eingegeben oder Ihre Bestellung nicht beim Zoll oder der Post abgeholt haben, werden wir eine zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühr verlangen, die erneut an Ihren Standort gesendet wird.
Stornierung der Bestellung
Bevor Sie die Bestellung versenden oder verpacken (normalerweise 1 Woche vor der Veröffentlichung), teilen Sie uns dies bitte unter help@collectong.com mit. Bei der Stornierung sind wir Ihnen gerne behilflich.
Käufe von anderen Verkäufern
Alle Produkte, die nicht direkt von der Website (www.collectong.com) gekauft wurden, sollten mit den Verkäufern konsultiert werden. Gerne lösen wir das Problem gemeinsam mit dem Verkäufer.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an die Adresse von Sura and Company Limited senden. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
GB & Großaufträge
Alle GB- und Großbestellungen sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen
Wenn Sie unser oben beschriebenes Verfahren vollständig verstehen, geben Sie bitte weiterhin eine Bestellung bei uns auf.
